Términos del servicio

Términos y condiciones

Método de envío:

Actualmente contamos dos métodos de envíos de acuerdo a donde usted se encuentre ubicada

1.    Envíos Región Metropolitana:  Envíos a todas las comunas de la RM mediante delivery NO APLICA PARA LAS COMUNAS RURALES (Buin,Calera de Tango,Cuaracaví, El Monte, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado Peñaflor,, Pirque, San Pedro, Talagante, Alhué, Colina, Lampa, Paine, San José de Maipo, Til Til)

2.    Envíos a Regiones: Envíos fuera de la RM se realizan por Starken Chilexpress o correos de chile (según la necesidad del cliente)

Precio y Plazos

·         Para los despachos en el radio urbano de Santiago RM, se entrega en general en 24 a 48 hrs. (El horario de entrega a domicilio es  14:00 a 23:00 hrs (Región Metropolitana mediante la opción de Deliverys ). Esto será notificado al cliente.

·         Para Regiones los plazos son los definidos por el operador logístico, en general son de 2 a 5 días hábiles, enviamos a través de Starken (Preferente), Chilexpress (Retiro en sucursal o Domicilio) y Correos de Chile (zonas extremas).

Despacho Courier (Starken) - Servicio 48 - 72 hrs. (condiciones normales)

Valores:

Región Metropolitana: 4.000$ - Delivery

Regiones (Todas Excepto Metropolitana): Va desde 4.990$ esta tarifa puede variar según las dimensiones del paquete y si el despacho es a domicilio o es a sucursal de Courier. Si el Valor es modificado será notificado antes de su envió al cliente para que acepte las condiciones y el valor final del envió.

 

Importante: Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. No tenemos como interferir en esto, ya que son empresas externas a Banaoscl.  Ante cualquier inconveniente nos encargaremos de la gestión necesaria.

Cambios:

Buscamos siempre la satisfacción de nuestr@s clientes/as, por lo que si deseas hacer cambios lo puedes hacer sin problemas. La prenda debe venir en las mismas condiciones en la que fue recibida (sin perfume, maquillaje, manchas extrañas u olores no identificados.

Si deseas realizar un  cambio de un producto que fue comprado con cupón de descuento, debes asumir la diferencia de precios del nuevo producto, aplica cambios por talla o por referencia.

Cuando compras en nuestra página web o Whatsapp o Instagram  tienes un plazo máximo de diez (10) días calendario luego de la fecha en que fue entregado el producto para hacer un cambio. Puedes hacerlo a través de nuestra línea de atención Banaos +56 9 9856 0298 (en horario de lunes a viernes de 11:30 am- 7:00 pm, sábados de 11:30am a 5:30 pm).

 

Debes tener en cuenta que:

·         Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

·         Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.

·         La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar las etiquetas originales.

·         Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

·         Debes asumir todos los costos de envíos generados por un cambio 

 

Plazo para Cambios: Los cambios podrán realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando la prenda esté en perfecto estado, sin uso, con etiquetas.

 

Garantía:

Si compraste un producto NUEVO SALIÓ DEFECTUOSO puedes elegir entre 3 alternativas. 

  • Devolución del dinero
  • Cambio del producto
  • Reparación gratuita

 

 

La Garantía legal cubre: 

  • Fallas de fábrica, es decir, un producto  defectuoso
  • Errores en selección de productos. Por ejemplo si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
  • Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.

 

La Garantía legal NO cubre:

 

  • Cambios después de las fechas establecidas. 
  • Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, etc NO tienen cambio ni devolución.

 

 

Cambio por otro modelo o color: siempre que el producto esté disponible en la tienda o se puede confeccionar esto será conversado con el cliente.

 

Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a tu indemnización. Esto depende de la empresa de transporte 100%. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión. 

Envíos Sucursal o Retiro: Para pedidos con retiro en sucursal y el plazo se vence, el paquete se devolverá a la Sucursal de donde se envió. Este paquete no será enviado nuevamente hasta que el cliente canceles los costos referente a los envíos.

Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.

 

Excepciones:

            •          No se aceptan cambios en productos en oferta o liquidación.

            •          No se aceptan cambios de ropa usada o lavada.

 

           

 

 

 

Proceso de Cambio:

El cliente será responsable de los costos de envío para realizar el cambio, a menos que el producto tenga defectos de fábrica.

 

Medio por el cual se realiza cambio a  clientes  de Regiones: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, en caso de que usted sea de Regiones (no aplica para la RM)

Medio por el cual se realiza cambio a clientes de la Región Metropolitana: Si quieres cambiar tu compra podemos hacerlo a domicilio (sólo en Santiago) puedes elegir esta opción donde el costo es de $4.000. Si no quieres hacerlo a domicilio y necesitas un cambio te pedimos dirigirte a nuestra oficina ubicada en Morande 835 oficina 1005  previa coordinación vía whatsapp +56 9 9856 0298

           

Devoluciones:
NO se realizan devoluciones de dinero. (Por ende no hay derecho a retracto solo cambios de prendas)